Quy trình vận hành & kiểm soát chất lượng dịch vụ tại Lâm Đồng Tours

01

Tiếp nhận yêu cầu

Ghi nhận số lượng khách, ngày đi, số ngày ở Đà Lạt, hạng dịch vụ mong muốn, nhu cầu xe, khách sạn, hướng dẫn viên và các lưu ý đặc biệt nếu có.

02

Tư vấn lịch trình

Đề xuất tuyến điểm dựa trên vị trí địa lý, thời gian di chuyển, nhu cầu trải nghiệm, độ tuổi thành viên và mức độ phù hợp của từng điểm tham quan.

03

Báo giá & xác nhận

Cung cấp thông tin dịch vụ bao gồm, chi phí tự túc, điều kiện thanh toán, chính sách hoãn hủy và các nội dung cần thống nhất trước khi triển khai.

04

Điều phối dịch vụ

Xác nhận dịch vụ với đối tác lưu trú, xe, nhà hàng, điểm tham quan, hướng dẫn viên và các đầu mối liên quan theo từng chương trình cụ thể.

05

Theo dõi hành trình

Điều hành phối hợp với hướng dẫn viên, tài xế hoặc trưởng đoàn để theo dõi tiến độ lịch trình, khung giờ ăn uống, điểm đón trả và các lưu ý phát sinh.

06

Xử lý phát sinh

Khi có thay đổi do thời tiết, giao thông, sức khỏe khách hoặc tình trạng điểm đến, đội ngũ sẽ trao đổi với các bên liên quan để đề xuất phương án phù hợp hơn.

Trời mưa lớn hoặc thời tiết không thuận lợi

Tùy chương trình, hướng dẫn viên và điều hành sẽ nhắc khách chuẩn bị áo mưa, ô, áo khoác hoặc đề xuất điều chỉnh điểm tham quan phù hợp hơn với thời tiết.

Điểm đến đông khách, kẹt xe hoặc quá tải

Đội ngũ hiện trường cập nhật tình hình, sau đó trao đổi với trưởng đoàn để cân nhắc đảo thứ tự điểm tham quan, điều chỉnh khung giờ hoặc chọn phương án di chuyển hợp lý hơn.

Khách bị hoãn hoặc đổi giờ bay

Khi nhận thông tin thay đổi giờ bay, điều hành sẽ trao đổi với tài xế, hướng dẫn viên hoặc đối tác dịch vụ để điều chỉnh giờ đón, giờ trả và lịch trình ngày đầu hoặc ngày cuối nếu phù hợp.

Đoàn có người lớn tuổi hoặc trẻ nhỏ

Đội ngũ tư vấn ghi nhận trước các lưu ý về sức khỏe, độ tuổi hoặc nhu cầu hỗ trợ đặc biệt để sắp xếp lịch trình nhẹ hơn và ưu tiên điểm đến có lối đi thuận tiện.