Chính sách và Quy chế hoạt động tại Lâm Đồng Tours

1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc chung

Quy chế này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập website, khách hàng gửi biểu mẫu yêu cầu tư vấn, khách đặt dịch vụ trực tiếp, đại diện đoàn, doanh nghiệp, trường học, cơ quan, đại lý lữ hành và các đối tác có giao dịch hoặc trao đổi thông tin với Lâm Đồng Tours thông qua website, email, hotline, Zalo hoặc các kênh chính thức khác.

• Thông tin trên website được công bố nhằm hỗ trợ khách hàng tìm hiểu dịch vụ, tham khảo lịch trình, đối chiếu thông tin pháp nhân và gửi yêu cầu tư vấn.
• Các nội dung về giá, lịch trình, thời gian khởi hành, tình trạng phòng, xe, vé tham quan hoặc nhà cung ứng có thể thay đổi theo thời điểm, mùa du lịch và điều kiện thực tế.
• Giao dịch chính thức chỉ được xác lập sau khi Lâm Đồng Tours xác nhận dịch vụ, điều kiện thanh toán, lịch trình, số lượng khách và các nội dung liên quan qua kênh chính thức.
• Các điều khoản riêng trong báo giá, phiếu xác nhận dịch vụ, hợp đồng, phụ lục hoặc thỏa thuận đã xác nhận giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng cho từng hồ sơ dịch vụ cụ thể.

2. Quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền nội dung

Các nội dung do Lâm Đồng Tours tự biên soạn, hình ảnh thực tế, logo, nhận diện thương hiệu, bài viết khảo sát tuyến điểm, tài liệu giới thiệu dịch vụ, bố cục trình bày và tư liệu truyền thông trên website thuộc quyền quản lý, sử dụng hợp pháp của Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt hoặc các bên đã cấp phép.

• Không được sao chép, tái bản, chỉnh sửa, khai thác hình ảnh hoặc nội dung của website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Lâm Đồng Tours.
• Trường hợp trích dẫn hợp lý cho mục đích tham khảo, người dùng cần ghi rõ nguồn Lâm Đồng Tours và không làm sai lệch ngữ cảnh nội dung.
• Không được sử dụng logo, hình ảnh đoàn khách, hình ảnh khảo sát thực tế, nội dung tour hoặc tài liệu nhận diện thương hiệu của Lâm Đồng Tours để gây nhầm lẫn về quan hệ hợp tác, đại lý hoặc quyền đại diện.
• Lâm Đồng Tours có quyền yêu cầu gỡ bỏ, chỉnh sửa hoặc ngừng sử dụng các nội dung bị sao chép, sử dụng sai mục đích hoặc làm ảnh hưởng đến thương hiệu và quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp.

3. Quy định và trách nhiệm của người sử dụng website

Người dùng khi gửi thông tin qua biểu mẫu, email, hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức cần cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phù hợp với nhu cầu dịch vụ thực tế để Lâm Đồng Tours có cơ sở tư vấn, báo giá và xác nhận dịch vụ.

Lâm Đồng Tours có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu, hạn chế xử lý biểu mẫu hoặc áp dụng biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ hệ thống nếu phát hiện hành vi spam, giả mạo, tấn công, phát tán mã độc hoặc sử dụng website sai mục đích.

4. Giới hạn trách nhiệm đối với thông tin tham khảo và yếu tố kỹ thuật

Người dùng không nên tự ý đưa ra quyết định giao dịch chỉ dựa trên nội dung tham khảo trên website mà chưa có xác nhận trực tiếp từ nhân sự Lâm Đồng Tours. Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc người dùng hiểu sai, sử dụng sai ngữ cảnh hoặc tự khai thác thông tin ngoài phạm vi tư vấn chính thức.

Trong trường hợp website bị gián đoạn bởi yếu tố kỹ thuật như đường truyền internet, lỗi máy chủ, lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, bảo trì hệ thống, sự cố bảo mật hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Lâm Đồng Tours sẽ nỗ lực khắc phục trong phạm vi phù hợp nhưng không cam kết website luôn hoạt động liên tục trong mọi thời điểm.

5. Quy chế đặt dịch vụ và giao dịch trực tuyến

Mọi thông tin gửi qua biểu mẫu trực tuyến chỉ là yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu giữ dịch vụ ban đầu. Giao dịch chính thức chỉ được xác lập sau khi Lâm Đồng Tours xác nhận dịch vụ, điều kiện thanh toán và các nội dung liên quan qua kênh chính thức.

6. Đối chiếu với các chính sách chuyên biệt

Các nội dung liên quan đến đặt cọc, thanh toán, hoàn hủy, đổi lịch, hoàn tiền, bảo mật thông tin và xử lý phản hồi/khiếu nại sẽ được đối chiếu theo các chính sách chuyên biệt được công bố công khai trên website hoặc theo thỏa thuận riêng đã xác nhận giữa hai bên.

7. Nguyên tắc phục vụ, lưu trú, vận chuyển và yêu cầu đặc biệt

Trong quá trình tổ chức tour hoặc dịch vụ du lịch, Lâm Đồng Tours ghi nhận các yêu cầu đặc biệt của khách hàng như ăn chay, dị ứng thực phẩm, hỗ trợ người lớn tuổi, trẻ em, phụ nữ mang thai, loại phòng, vị trí phòng hoặc các nhu cầu riêng khác. Việc đáp ứng các yêu cầu này phụ thuộc vào khả năng cung ứng thực tế, chính sách của khách sạn, nhà hàng, nhà xe, điểm tham quan và có thể phát sinh phụ phí nếu có.

• Giá trẻ em, phụ thu phòng, giường phụ, vé tham quan, suất ăn hoặc dịch vụ kèm theo phụ thuộc từng chương trình và chính sách nhà cung ứng tại thời điểm đặt dịch vụ.
• Giờ nhận/trả phòng, hạng phòng, vị trí phòng, tiêu chuẩn lưu trú và phụ thu mùa cao điểm được áp dụng theo chính sách của từng khách sạn, resort, villa hoặc homestay.
• Thời gian đón/trả khách, loại xe, điểm đón, điểm trả và lộ trình có thể điều chỉnh trong phạm vi hợp lý do giao thông, thời tiết, điều kiện tuyến điểm hoặc yêu cầu vận hành thực tế.
• Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản tài sản cá nhân, giấy tờ tùy thân, tiền mặt, thiết bị điện tử, thuốc men và hành lý riêng trong suốt hành trình.

8. Trách nhiệm chung của Lâm Đồng Tours và khách hàng

9. Thay đổi lịch trình và xử lý phát sinh

Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết xấu, ùn tắc giao thông, điều chỉnh từ điểm tham quan, thay đổi từ nhà cung ứng, sự cố phương tiện, yêu cầu an toàn hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Lâm Đồng Tours có thể đề xuất điều chỉnh thứ tự điểm tham quan, thời gian đón/trả khách, phương án lưu trú, phương tiện hoặc hạng mục dịch vụ tương đương trong phạm vi phù hợp.

Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho khách hàng hoặc đại diện đoàn trong thời gian phù hợp với tình hình thực tế. Các khoản chi phí phát sinh, giảm trừ, bảo lưu hoặc điều chỉnh nếu có sẽ được đối chiếu theo chứng từ, thỏa thuận dịch vụ và các chính sách liên quan đã công bố.

10. Phản hồi, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi có phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, khách hàng nên thông báo sớm cho hướng dẫn viên, nhân sự điều hành hoặc đầu mối chính thức của Lâm Đồng Tours để được ghi nhận và phối hợp xử lý. Các phản hồi sau tour được xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại công bố trên website.

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. Trường hợp không đạt được đồng thuận, vụ việc sẽ được xử lý bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

11. Đầu mối liên hệ và quản trị quy chế

Quy chế này được quản trị và công bố bởi đơn vị chủ quản hợp pháp của thương hiệu Lâm Đồng Tours by Hoa Dalat Travel.

12. Cập nhật quy chế hoạt động

Chính sách và Quy chế hoạt động có thể được điều chỉnh định kỳ nhằm phù hợp với thực tế vận hành, thay đổi trong hệ thống dịch vụ, yêu cầu quản trị nội bộ hoặc quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được công khai trên trang này để khách hàng và đối tác đối chiếu.

Phiên bản Quy chế hoạt động cập nhật áp dụng thực tế ngày: 02/07/2026.