Chính Sách Và Quy Chế Hoạt Động tại Lâm Đồng Tours

Lâm Đồng Tours – thương hiệu du lịch Đà Lạt uy tín trực thuộc Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt – xây dựng hệ thống chính sách và quy chế hoạt động minh bạch, chuyên nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tour du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng, đặt phòng khách sạn, thuê xe và hướng dẫn viên. Tất cả các quy định dưới đây được áp dụng thống nhất, giúp khách hàng nắm rõ trách nhiệm, quyền lợi và cam kết của cả hai bên trong suốt hành trình.

I. Điều Khoản Chung

Nguyên Tắc Cơ Bản

Yếu Tố	Quy Định
Đơn vị tiền tệ	Tất cả giao dịch được tính bằng VNĐ (Việt Nam đồng)
Phạm vi giá áp dụng	Giá dịch vụ được liệt kê rõ ràng trong mục “Bao gồm” của từng chương trình tour, dịch vụ xe, phòng khách sạn
Chi phí ngoài chương trình	Các khoản không nêu trong mục “Bao gồm” sẽ do khách hàng tự chi trả

Lâm Đồng Tours cam kết cung cấp thông tin giá cả, chương trình tour và dịch vụ một cách chi tiết, rõ ràng và minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng lập kế hoạch tài chính và yên tâm khi lựa chọn dịch vụ. Việc sử dụng VNĐ trong mọi giao dịch tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong nước khi thanh toán và đối chiếu chi phí.

II. Nghĩa Vụ Và Hình Thức Thanh Toán

Lâm Đồng Tours áp dụng cơ chế đặt cọc giữ chỗ cho các dịch vụ tour, đặt phòng, thuê xe và hướng dẫn viên để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

Các Hình Thức Thanh Toán

1. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng

Địa chỉ: 275 (503 số cũ) Đường Nguyên Tử Lực, Phường Lâm Viên – Đà Lạt, Lâm Đồng
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật: 8:00 – 17:30
Hotline: 039 572 0085 – 0961 246 379
Điện thoại văn phòng: 02633 703 789 – 02633 576 888

Khi thanh toán trực tiếp, khách hàng sẽ nhận ngay phiếu thu có đóng dấu đỏ của công ty và chương trình tour chi tiết.

2. Chuyển khoản qua ngân hàng

Thông Tin Tài Khoản	Chi Tiết
Chủ tài khoản	CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA ĐÀ LẠT
Ngân hàng	Vietcombank – Chi nhánh Đà Lạt
Số tài khoản	5610000549050

Lưu ý khi chuyển khoản:

Ghi rõ nội dung: Họ tên + Số điện thoại + Ngày khởi hành tour (hoặc mã booking)

Ví dụ: “Nguyen Van A – 0961246379 – Tour Dalat 20/12”

Sau khi chuyển khoản, vui lòng chụp ảnh biên lai và gửi qua Zalo/Email để nhận xác nhận

Phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chi trả

Nghĩa Vụ Thanh Toán

Thời hạn thanh toán: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ trước ngày khởi hành/nhận dịch vụ theo thỏa thuận.
Hậu quả thanh toán chậm: Nếu thanh toán chậm trễ dẫn đến hủy dịch vụ (hết phòng, hết chỗ tour), Lâm Đồng Tours không chịu trách nhiệm và khoản đặt cọc sẽ được xử lý theo chính sách hoàn hủy.
Xác nhận thanh toán: Việc thanh toán chỉ được coi là hoàn tất khi công ty nhận đủ số tiền và gửi xác nhận cho khách hàng qua email/Zalo.

III. Chính Sách Hủy Tour Và Phí Hủy

Chính sách hủy tour được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, công bằng, cân bằng quyền lợi giữa khách hàng và công ty.

1. Hủy Tour Do Lâm Đồng Tours

Nếu Lâm Đồng Tours không thể thực hiện chuyến đi như đã cam kết do các lý do:

Không đủ số lượng khách tối thiểu (tour ghép đoàn).
Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước.
Sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà xe, nhà hàng).

Công ty sẽ:

Thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể (ít nhất 48 giờ trước khởi hành).
Hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc.
Hoặc hỗ trợ chuyển sang tour khác có giá trị tương đương

2. Hủy Tour Do Khách Hàng

Khách hàng cần thông báo hủy tour qua kênh chính thức (hotline, email, văn phòng) và nhận xác nhận bằng văn bản.

Bảng phí hủy theo thời gian:

Thời Gian Hủy Trước Ngày Khởi Hành	Phí Hủy	Số Tiền Được Hoàn Lại
Hủy trước 30 – 45 ngày	10% giá tour	90% giá tour
Hủy trước 20 – 29 ngày	20% giá tour	80% giá tour
Hủy trước 15 – 19 ngày	30% giá tour	70% giá tour
Hủy trước 8 – 14 ngày	40% giá tour	60% giá tour
Hủy trước 4 – 7 ngày	50% giá tour	50% giá tour
Hủy trước 2 – 3 ngày	75% giá tour	25% giá tour
Hủy trong 24h hoặc No-show	100% giá tour	0% (không hoàn tiền)

3. Trường Hợp Bất Khả Kháng

Nếu khách hàng buộc phải hủy tour do:

Thiên tai, bão lũ, động đất tại nơi cư trú.
Tai nạn, bệnh nặng phải nhập viện (có giấy xác nhận bệnh viện).
Tang gia đột xuất (có giấy chứng tử).
Sự cố giao thông nghiêm trọng (có biên bản công an).

Lâm Đồng Tours sẽ:

Xem xét từng trường hợp cụ thể với giấy tờ chứng minh hợp lệ.
Linh hoạt hỗ trợ: bảo lưu giá trị tour, đổi sang ngày khác hoặc hoàn tiền toàn bộ/một phần theo thỏa thuận.

IV. Chính Sách Giá Dành Cho Trẻ Em

Lâm Đồng Tours áp dụng chính sách giá ưu đãi cho trẻ em nhằm hỗ trợ các gia đình khi du lịch:

Độ Tuổi	Giá Vé	Ghi Chú	Điều kiện áp dụng
Dưới 2 tuổi	30% giá người lớn	Không tính ghế riêng, không giường riêng	Tuỳ từng chương trình tour
Từ 2 – dưới 12 tuổi	75% giá người lớn	Có ghế riêng, suất ăn, vé tham quan; có thể không có giường riêng	Tuỳ từng chương trình tour
Từ 12 tuổi trở lên	100% giá người lớn	Áp dụng đầy đủ dịch vụ như người lớn	Tuỳ từng chương trình tour

Lưu Ý Quan Trọng:

Mỗi người lớn chỉ đi kèm 01 trẻ em hưởng giá ưu đãi.

Trẻ em thứ hai trở đi (nếu có) sẽ tính giá như người lớn hoặc theo thỏa thuận riêng.

Giá vé trẻ em không bao gồm thuế và chế độ giường riêng (trừ khi có yêu cầu và thanh toán phụ phí).

Độ tuổi trẻ em được tính theo năm sinh, không tính theo tháng.

V. Yêu Cầu Đặc Biệt Trong Chuyến Du Lịch

Khách hàng có thể gửi các yêu cầu đặc biệt khi đăng ký tour:

Chế độ ăn uống: Ăn chay, ăn kiêng, không hải sản, không gluten, không cay…
Hỗ trợ di chuyển: Xe lăn, người già, trẻ nhỏ, phụ nữ mang thai.
Sắp xếp phòng: Phòng gần nhau, tầng thấp, view đẹp, loại giường (twin/double).
Yêu cầu khác: Kỷ niệm sinh nhật, honeymoon, dị ứng thực phẩm…

Cam Kết Của Lâm Đồng Tours

Tiếp nhận: Ghi nhận đầy đủ mọi yêu cầu của khách hàng ngay khi đăng ký.
Nỗ lực: Làm việc với nhà hàng, khách sạn, đối tác để đáp ứng tối đa.
Không đảm bảo tuyệt đối: Một số yêu cầu phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ và có thể không đáp ứng được hoặc phát sinh phụ phí.

Khách hàng nên thông báo các yêu cầu đặc biệt càng sớm càng tốt để công ty có thời gian sắp xếp hợp lý.

VI. Chính Sách Khách Sạn Và Lưu Trú

Lâm Đồng Tours cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort, villa, homestay tại Đà Lạt với các tiêu chuẩn rõ ràng:

Loại Phòng Tiêu Chuẩn:

Phòng đôi (Double/Twin): 2 giường đơn hoặc 1 giường đôi, phù hợp 2 người lớn.
Phòng ba người (Triple): Có thể bố trí thêm giường phụ tùy theo khả năng của khách sạn.
Phòng gia đình (Family Room): Dành cho gia đình 3-4 người, có giường lớn + giường phụ.

Quy Định Về Khách Sạn:

Giờ nhận phòng (Check-in): Thường từ 14:00.
Giờ trả phòng (Check-out): Thường trước 12:00 trưa.
Thay đổi khách sạn: Trong trường hợp bất khả kháng phải thay đổi, Lâm Đồng Tours cam kết chọn khách sạn cùng hạng hoặc tương đương về tiêu chuẩn, vị trí và chất lượng.
Yêu cầu đặc biệt: View đẹp, tầng cao/thấp, gần thang máy, xa thang máy… sẽ được ghi nhận và hỗ trợ trong khả năng thực tế, có thể phát sinh phụ phí.

Phụ Thu Mùa Cao Điểm.

Trong các dịp lễ, Tết (30/4-1/5, 2/9, Tết Nguyên Đán, Festival Hoa Đà Lạt), khách sạn thường áp dụng phụ thu mùa cao điểm. Mức phụ thu sẽ được thông báo rõ ràng trong báo giá và xác nhận booking.

VII. Chính Sách Vận Chuyển Hành Khách

Lâm Đồng Tours sử dụng các phương tiện vận chuyển xe du lịch máy lạnh chất lượng cao, phù hợp với từng quy mô đoàn:

Loại Xe:

Xe 4 chỗ: Dành cho gia đình nhỏ, cặp đôi.
Xe 7 chỗ: Dành cho gia đình, nhóm bạn 4-6 người.
Xe 16 chỗ: Dành cho đoàn 10-15 người.
Xe 29-35 chỗ: Dành cho đoàn trung bình.
Xe 45 chỗ: Dành cho đoàn lớn, đoàn công ty.

Quy Định Về Vận Chuyển

Giờ khởi hành: Có thể xê dịch nhẹ ±30 phút tùy điều kiện giao thông, thời tiết, số lượng khách
Điểm đón/trả: Trong khu vực trung tâm Đà Lạt (miễn phí); ngoài khu vực có thể phát sinh phụ phí đưa đón
Thay đổi phương tiện: Trong trường hợp bất khả kháng (xe hỏng, tai nạn), công ty sẽ điều xe thay thế cùng tiêu chuẩn hoặc cao hơn

Trách Nhiệm Với Phương Tiện Công Cộng

Đối với tour sử dụng xe giường nằm, máy bay:

Giờ khởi hành có thể thay đổi theo thông báo của nhà vận chuyển.
Lâm Đồng Tours sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
Công ty không chịu trách nhiệm bồi hoàn cho các tổn thất gián tiếp do chậm trễ của phương tiện công cộng, nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà vận chuyển để giảm thiểu thiệt hại

VIII. Chính Sách Bảo Đảm Hành Lý

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Mang theo hành lý gọn nhẹ, phù hợp với lịch trình du lịch.
Tuân thủ quy định hành lý miễn cước của hãng hàng không (nếu tour có vé máy bay).
Tự bảo quản tài sản cá nhân (tiền mặt, giấy tờ, đồ trang sức, thiết bị điện tử, thuốc men…).

Hỗ Trợ Của Lâm Đồng Tours.

Trong trường hợp thất lạc, hư hỏng hành lý trên xe, khách sạn hoặc điểm tham quan, công ty sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với đơn vị liên quan để tìm kiếm và giải quyết
Việc bồi thường (nếu có) sẽ tuân theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, xe, hãng hàng không) hoặc đơn vị bảo hiểm (nếu khách mua bảo hiểm du lịch)

Khuyến Nghị

Khách hàng nên mua bảo hiểm du lịch để bảo vệ hành lý và tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi.

IX. Chính Sách Tiếp Nhận Thông Tin Tour

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Trước khi đăng ký, khách hàng cần:

Đọc kỹ chương trình tour, lịch trình, giá vé.
Kiểm tra các mục “Bao gồm” và “Không bao gồm”.
Xác nhận thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, số lượng khách, ngày khởi hành.
Hỏi rõ các điều khoản đặc biệt: phụ thu lễ Tết, chính sách trẻ em, hủy tour….

Trách Nhiệm Của Lâm Đồng Tours

Tư vấn đầy đủ, chính xác về chương trình tour, dịch vụ.
Cung cấp thông tin minh bạch về giá cả, quyền lợi, trách nhiệm các bên.
Xác nhận booking bằng email/Zalo kèm theo chương trình tour chi tiết.

Lưu ý: Công ty chỉ chịu trách nhiệm cung cấp thông tin cho khách đặt trực tiếp hoặc người đại diện của đoàn. Nếu thông tin bị truyền đạt sai lệch giữa các thành viên trong nhóm, công ty không chịu trách nhiệm.

X. Trách Nhiệm Và Cam Kết Của Các Bên

1. Trách Nhiệm Của Lâm Đồng Tours

Công ty cam kết:

Tổ chức tour, cung cấp dịch vụ đúng như chương trình đã thống nhất hoặc tương đương nếu phải thay đổi vì lý do khách quan.
Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết trước ngày khởi hành: hướng dẫn viên, tài xế, biển số xe, khách sạn, lịch trình chi tiết.
Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề tại điểm đến.
Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng.
Bồi thường theo quy định pháp luật nếu có lỗi từ phía công ty

Công ty không chịu trách nhiệm:

Khách hàng bị từ chối xuất/nhập cảnh (với tour quốc tế) do vấn đề giấy tờ hoặc lý do cá nhân.
Tổn thất gián tiếp do chậm trễ của phương tiện công cộng (máy bay, xe khách, tàu hỏa).
Thiệt hại do khách hàng vi phạm quy định, pháp luật tại điểm đến.

2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng cam kết:

Thanh toán đúng hạn và đủ số tiền theo thỏa thuận
Tuân thủ quy định chung của đoàn, hướng dẫn viên, quy định pháp luật tại điểm đến.
Giữ gìn trật tự, vệ sinh, an toàn tại các điểm tham quan, khách sạn, phương tiện vận chuyển.
Bảo quản tài sản cá nhân, giấy tờ tùy thân.
Tự chịu trách nhiệm về sức khỏe, hành vi cá nhân trong suốt chuyến đi.
Chi trả các khoản phát sinh do yêu cầu cá nhân ngoài chương trình.

Khách hàng tự chịu chi phí phát sinh do:

Vi phạm quy định pháp luật (phạt nguội, đậu xe sai quy định…).
Yêu cầu thêm dịch vụ ngoài chương trình (ăn uống riêng, tham quan thêm điểm…).
Làm mất, hư hỏng tài sản của khách sạn, nhà hàng, phương tiện.

3. Thay Đổi Lộ Trình Và Xử Lý Tranh Chấp

Quyền thay đổi lộ trình:

Lâm Đồng Tours có quyền:

Điều chỉnh thứ tự các điểm tham quan trong chương trình.
Thay đổi thời gian khởi hành, kết thúc tour trong khoảng hợp lý (±30-60 phút).
Thay thế điểm tham quan, khách sạn, nhà hàng bằng dịch vụ tương đương nếu có sự cố khách quan.
Hủy tour hoặc rút ngắn hành trình nếu có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn khách hàng (thiên tai, dịch bệnh, bạo loạn…),.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và ưu tiên bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Giải quyết tranh chấp:

Nếu phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác.
Trường hợp không thể giải quyết được, vụ việc sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
Địa điểm giải quyết tranh chấp: Tòa án có thẩm quyền tại tỉnh Lâm Đồng.

XI. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách và quy chế hoạt động, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA ĐÀ LẠT

Thương hiệu: Lâm Đồng Tours

Địa chỉ: 275 (503 số cũ) Đường Nguyên Tử Lực, Phường Lâm Viên – Đà Lạt, Lâm Đồng
Điện thoại: 02633 703 789 – 02633 576 888
Hotline: 039 572 0085 – 0961 246 379
Email: info.lamdongtoursvn@gmail.com
Website: lamdongtours.com
Mã số thuế: 5801272036
Giấy phép lữ hành: 68-00012/2018/SVHTTDLGPLHNĐ
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật, 8:00 – 17:30

Với hệ thống chính sách và quy chế hoạt động minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp, Lâm Đồng Tours cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Mọi quy trình từ đặt tour, thanh toán, hủy vé đến bảo vệ quyền lợi đều được thiết lập và thực hiện nghiêm túc. Hãy để Lâm Đồng Tours đồng hành cùng bạn trong hành trình khám phá Đà Lạt – thành phố ngàn hoa đầy thơ mộng!

Được cập nhật lần cuối ngày 05/12/2025.