Chính sách bảo mật thông tin cá nhân tại Lâm Đồng Tours

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được người dùng chủ động cung cấp thông qua hệ thống biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu đặt tour, email, hotline hoặc các công cụ chat trực tuyến được tích hợp trên website chính thức lamdongtours.com thuộc quyền quản lý của đơn vị chủ quản là Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt.

2. Loại thông tin có thể được thu thập

Tùy thuộc vào loại hình dịch vụ lữ hành yêu cầu, Lâm Đồng Tours có thể thu thập các danh mục dữ liệu cá nhân sau:

• Thông tin liên hệ cơ bản: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ lưu trú hoặc địa chỉ giao nhận hợp đồng dịch vụ khi cần.
• Thông tin phục vụ điều hành tour, bảo hiểm hoặc yêu cầu pháp lý nếu cần: Ngày sinh, giới tính, số giấy tờ tùy thân như CCCD/hộ chiếu, thông tin các thành viên cùng đi trong đoàn, lưu ý đặc thù về tình trạng sức khỏe, dị ứng thực phẩm hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt.
• Thông tin chứng từ, kế toán: Lịch sử giao dịch đặt dịch vụ, số tài khoản ngân hàng phục vụ quy trình đối soát hoàn tiền nếu có, thông tin mã số thuế và doanh nghiệp dùng cho mục đích xuất hóa đơn giá trị gia tăng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Dữ liệu thông tin cá nhân thu thập được Lâm Đồng Tours sử dụng trong phạm vi nội bộ nhằm thực hiện các nghiệp vụ cung ứng dịch vụ lữ hành, bao gồm:

• Tư vấn dịch vụ, gửi báo giá, xác nhận đặt tour, đặt phòng lưu trú, điều phối phương tiện xe du lịch, phân bổ hướng dẫn viên và thiết lập lịch trình riêng theo yêu cầu của đoàn.
• Phục vụ việc đăng ký bảo hiểm du lịch, lập danh sách đoàn tham quan hoặc các thủ tục hành chính cần thiết theo từng chương trình dịch vụ đã được thống nhất.
• Gửi thông báo, xác nhận chứng từ giao dịch, nhắc lịch khởi hành, cập nhật các lưu ý về thời tiết, giao thông hoặc thay đổi thực tế tại hiện trường Đà Lạt – Lâm Đồng.
• Xây dựng hồ sơ đoàn, thiết lập biên bản nghiệm thu hợp đồng kinh tế và phát hành hóa đơn thuế theo quy định hành chính hiện hành khi khách hàng có yêu cầu.

4. Thời gian lưu trữ và đơn vị quản lý dữ liệu

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ nội bộ trong suốt quá trình triển khai dịch vụ, cho đến khi hoàn thành các nghĩa vụ của hợp đồng lữ hành, hoặc cho đến khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ chủ thể dữ liệu, trong phạm vi phù hợp với nghĩa vụ hợp đồng, kế toán, thuế và quy định pháp luật liên quan. Các dữ liệu gắn liền với chứng từ kế toán, thuế sẽ được bảo lưu theo thời hạn quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Đơn vị quản lý dữ liệu: Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt / Hoa Dalat Travel. Văn phòng điều hành: 275 Đường Nguyên Tử Lực, Phường Lâm Viên, Đà Lạt, Lâm Đồng.

5. Chia sẻ thông tin với bên liên quan

Lâm Đồng Tours không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho các bên liên quan trực tiếp đến việc thực hiện dịch vụ, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

• Cung cấp một phần thông tin cần thiết cho công ty bảo hiểm đối tác, nếu chương trình có đăng ký bảo hiểm du lịch hoặc hồ sơ đoàn cần thông tin này.
• Bàn giao thông tin điều phối cần thiết cho tài xế xe du lịch phụ trách, hướng dẫn viên dẫn đoàn, bộ phận đặt phòng của khách sạn, resort hoặc nhà cung ứng liên quan trong chương trình tour.
• Cung cấp dữ liệu theo văn bản yêu cầu chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6. Biện pháp bảo vệ thông tin

Website sử dụng giao thức HTTPS và các biện pháp quản trị phù hợp để hạn chế rủi ro truy cập, sử dụng, sao chép hoặc tiết lộ thông tin ngoài phạm vi cho phép. Việc tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng tại văn phòng được giới hạn trong nhóm nhân sự liên quan trực tiếp đến việc xử lý hồ sơ dịch vụ, bao gồm tư vấn, điều hành tour, hướng dẫn viên, kế toán hoặc bộ phận phụ trách hồ sơ đoàn khi cần.

7. Cookie, công cụ phân tích và quảng cáo

Website lamdongtours.com có thể sử dụng cookie, công cụ phân tích lưu lượng truy cập hoặc mã đo lường quảng cáo nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, đo lường hiệu quả nội dung và tối ưu hoạt động tư vấn dịch vụ. Người dùng có thể chủ động quản lý, chặn hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt. Việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng hoặc trải nghiệm hiển thị trên website.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin trong phạm vi áp dụng, khách hàng và đối tác có các quyền chủ động đối với thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Yêu cầu nhân sự chuyên trách của Lâm Đồng Tours kiểm tra, cập nhật, đính chính lại các thông tin sai lệch trong hồ sơ dịch vụ hoặc danh sách thành viên đoàn trước thời điểm triển khai chương trình.
• Gửi yêu cầu hạn chế xử lý, cập nhật, xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp với tình trạng dịch vụ, nghĩa vụ hợp đồng, chứng từ kế toán, thuế và các yêu cầu lưu trữ theo quy định pháp luật.
• Từ chối hoặc hủy nhận các nội dung tư vấn, chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi hoặc thông tin truyền thông trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nhận thông tin.

9. Đầu mối tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại

Mọi thắc mắc, yêu cầu điều chỉnh thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến nguyên tắc bảo mật thông tin, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với đầu mối tiếp nhận của Lâm Đồng Tours qua các kênh chính thức dưới đây:

10. Cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân có thể được điều chỉnh định kỳ nhằm phù hợp với sự thay đổi của điều kiện vận hành thực tế tại doanh nghiệp hoặc các sửa đổi, bổ sung từ hệ thống văn bản pháp luật hiện hành của Việt Nam. Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được hiển thị công khai trên trang này để khách hàng và đối tác đối chiếu.

Phiên bản chính sách bảo mật cập nhật áp dụng thực tế ngày: 02/07/2026.